Public relations zajmuje się ustanowieniem i utrzymaniem wzajemnego zrozumienia między daną organizacją a jej otoczeniem, przekonaniem otoczenia, że organizacja zasługuje na dobra opinie. PR polepsza społeczne stosunki do organizacji, stwarza atmosferę zaufania do przedsiębiorstwa. Używając odpowiednich technik i narzędzi można skutecznie ową teorię wprowadzić w życie. W Polskich firmach osoba zajmująca się public relations by pomagać zdobyć zaufanie do producenta. Bez pijarowca ludzie mogą być nie do końca przekonani o profesjonalizmie danej firmy i nie ufać jej ofertą. Pijarowiec pomaga zdobyć zaufanie i argumentuje to w taki sposób by trafiło do każdej osoby. Public relations kreuje wizerunek całej firmy i to od niego zależy jak ludzie będą postrzegać ofertę prezentowana przez firmę. Wszystkie niejasne sytuacje rozwiązuje osoba zajmuje się pijarem. Public relations często jest mylone z marketingiem oczywiście public relations jest czymś więcej. Marketing zajmuje się tylko relacją między firmą a klientem. Od lat 90 XX wieku istnieje zapotrzebowanie na specjalistów zajmujących się public relations. W każdej profesjonalnej i poważnie traktującej się firmie musi być osoba zajmująca się tym sposobem relacji.