Najważniejsza rolą Public relations jest utrzymywanie dobrych relacji między firma a społecznością. Osoby zajmujące się tym przekonują szeroką grupę odbiorców że ta firma którą oni reprezentuje jest najlepsza i godna zaufania. Public relations kreuje wizerunek firmy pokazując ludziom że to co oni promują jest najlepsze na rynku. Często public relations jest mylone z marketingiem a to jest coś więcej niż marketing. Marketing zajmuje się relacjami między firma a klientami, a RP zajmuje się szersza kategoria odnosi się do relacji między firma a na przykład pracownikami firmy, inwestorami, społecznością lokalną, urzędami i samorządami czy mediami. W taki sposób promują firmę że każdy jej zaufa i będzie korzystać z usług tego przedsiębiorstwa. Pierwsza agencja Public relations powstała w latach 90, XX wieku ponieważ było duże zapotrzebowanie na te usługi. Agencje prosperują do dnia dzisiejszego i nadal jest duże zapotrzebowanie. Jednym ze sposobów jest przyjęcie strategii tworzenia ogólnych materiałów prasowych, przeznaczonych dla wszystkich środków przekazu oraz specjalnych wersji dla tych czasopism, z którymi nawiązana zostaje bliższa współpraca, znane są już ich potrzeby.